Bienvenido a nuestra tienda online de maquillaje (en adelante, la «Tienda»). Al acceder y hacer uso de nuestra Tienda, aceptas los presentes términos y condiciones (en adelante, los «Términos»), así como nuestra política de privacidad, que se encuentra disponible en el sitio web.
La Tienda es operada por LUISA GARCÍA, una sociedad colombiana con domicilio en Bogotá, y número de identificación tributaria 1.130.603.314-9
La Tienda ofrece productos de maquillaje para la venta online. Los precios de los productos se encuentran en pesos colombianos y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Para realizar una compra en nuestra Tienda, debes seguir los siguientes pasos:
a) Seleccionar los productos que deseas comprar y agregarlos al carrito de compras; b) Ingresar tus datos personales y de pago; c) Verificar y confirmar los detalles de la compra; y d) Realizar el pago correspondiente.
Los pagos se pueden realizar a través de las opciones ofrecidas en el sitio web. Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales entidades financieras en Colombia, a través de Wompi, pago contraentrega y consignación directa cuenta bancaria.
Los productos se enviarán a la dirección que proporciones durante el proceso de compra. El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto y de la ubicación geográfica del destinatario. El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra.
El contenido de nuestra Tienda, incluyendo, pero no limitado a textos, imágenes, diseños, logotipos, nombres comerciales y marcas registradas, son propiedad exclusiva de la Empresa o de terceros que han autorizado su uso. Está prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar cualquier contenido de la Tienda sin autorización previa por escrito de la Empresa.
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En 621 BEAUTY utilizamos Wompi, pasarela que cuenta con certificación PCI DSS para la seguridad de las transacciones en línea con tarjetas de crédito y la protección de los datos de los tarjetahabientes. Al utilizar la plataforma Wompi, el cliente acepta los términos y condiciones y tratamiento de datos personales de Wompi para efectuar transferencias, realizar pagos y aceptar devoluciones de dinero en caso de que aplique. 621 BEAUTY nunca almacena información bancaria de los compradores, tales como números de tarjetas de crédito y/o cuentas bancarias, ya que esta información es envidada directamente a Wompi quienes se encargan de su administración. Nota: todas las devoluciones de dinero que se generen (siguiendo los lineamientos de nuestras políticas de cambios y devoluciones) se gestionarán a través de la plataforma de Wompi al medio de pago original del cliente.
Realizaremos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
Al momento de diligenciar tu dirección de domicilio, el costo del flete aparecerá como un cobro adicional a los productos seleccionados y lo podrás identificar claramente antes de finalizar tu pedido. En algunos casos no cobraremos costo de envío dependiendo del valor de tu compra.
Tu pedido podrá llegar en un plazo aproximado de 7 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de confirmación de pago.
*La entrega se realiza únicamente en días hábiles.
**En promociones, ofertas, descuentos o días especiales, tu pedido puede tardar un poco más en ser procesado.
Sin perjuicio de lo anterior, las entregas podrán ser efectuadas dentro de los términos contenidos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes.
+Los pedidos se despachan sólo en días hábiles en Colombia.
+En caso de diligenciar mal la dirección de domicilio, podrás corregirla mediante los canales oficiales de Servicio al Cliente. El cambio de dirección podrá generar costos adicionales.
+Todas las entregas estarán soportadas por un comprobante, con la debida fecha y firma en señal de recibido.
+No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos.
+El envío será realizado a direcciones con nomenclatura oficial.
+Podremos cancelar envíos a áreas en las que no tengan cobertura las empresas de mensajería y transporte contratadas por nosotros. En dicho evento tu pedido podrá ser cancelado.
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a pedidos de Mi Cuenta. Allí podrás ver el detalle de los productos comprados, número de pedido y estado de este. Recuerda que manejamos diferentes empresas transportadoras. Una vez tu pedido tenga el estado de despachado, se notificará vía correo electrónico el número de guía para que puedas rastrear tu paquete a través de la página oficial de nuestras transportadoras.
Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Es posible que no dispongas de información inmediata de seguimiento, por cuanto los transportistas suelen actualizar la información luego de que enviemos el número de guía. Si todavía no dispones de la información, inténtalo más tarde.
-Podrás hacerlo efectivo cuando realices compras por medios no presenciales, tales como nuestros sitios web.
-Podrás desistir de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En dicho evento devolveremos la totalidad del dinero pagado, con la entrega del producto comprado.
-Debes presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido de forma no presencial.
-El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
-Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario, una vez ejercido el retracto. (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta débito o crédito utilizada).
Para ejercer el derecho de retracto, debes seguir los siguientes pasos:
a) Escribirnos un correo electrónico a Servicioalcliente@621.beauty explicando el motivo de la devolución. b) Esperar la respuesta de nuestro equipo de atención al cliente, que se comunicará contigo para coordinar la devolución del producto. c) Una vez aprobada la devolución, deberás realizar la devolución del producto a través de una empresa de mensajería. d) El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez recibido y revisado el producto devuelto.
El derecho de retracto no podrá ser ejercido en los siguientes casos:
a) Productos que no cumplan con las condiciones para el derecho de retracto descritas en esta política.
b) Productos personalizados o hechos a medida.
c) Productos de higiene personal o que hayan sido abiertos o utilizados.
De acuerdo con la normatividad colombiana, el consumidor es responsable de los costos de envío y devolución del producto en caso de ejercer el derecho de retracto.
Para los cambios de productos se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: Los cambios se realizan durante los 5 días hábiles siguientes a partir de la entrega del producto, deberá enviar una solicitud a través de correo electrónico a servicioalcliente@621.beauty.
Los cambios sólo se realizarán si median las siguientes circunstancias:
-Si recibes un producto defectuoso o dañado.
-Si recibes un producto que no corresponde con el que solicitaste.
-Si cambias de opinión (cambio voluntario) acerca de un producto que compraste.
Para hacerlo, debes escribirnos un correo electrónico a servicioalcliente@621.beauty con tu solicitud y adjuntar las pruebas necesarias (como fotos del producto dañado o defectuoso o equivocado). . Si la devolución es aprobada, te informaremos sobre el proceso a seguir para la devolución del producto y el reembolso o cambio del producto.
Deberás cubrir los costos de envío de la devolución y el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se recibió, es decir, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios originales.
Nota: Los obsequios entregados por la compañía a sus compradores no tienen cambio.
Para hacer efectiva tu solicitud de cambio voluntario, debes hacerlo en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recibido. Para esto verificaremos que:
El producto esté en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso.
Se informe el motivo de cambio con evidencia en foto o vídeo del estado del artículo.
La solicitud de cambio aplique para otro producto de igual o de mayor valor.
El valor del artículo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.
Que los artículos deseados no se encuentren agotados.
El cambio no aplique a productos vendidos en promoción o descuento.
Para devolver un producto por cualquiera de los motivos anteriores descritos, sigue estas instrucciones:
(i) Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el trámite de la devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo con nuestra política de cambios y devoluciones.
(ii) Debes contar con la siguiente información:
Número de pedido, número de documento asociado al pedido, fecha del pedido y nombre de los artículos que se van a devolver.
-Para hacer una devolución puedes utilizar el mismo empaque en el que recibiste tu pedido o utilizar un empaque que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
–Reembolso por producto defectuoso o dañado
Si la devolución es aprobada debido a un producto defectuoso o dañado, te reembolsaremos el valor del producto. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto devuelto.
–Reembolso por error en el envío
Si la devolución es aprobada debido a un error en el envío, te enviaremos el producto correcto sin costo adicional o te reembolsaremos. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto devuelto.
Puedes escribirnos al correo electrónico selvicioalcliente@621.beauty contándonos: (1) El motivo por el cual quieres hacer el cambio. (2) Dónde y cuándo realizaste la compra. (3) Especificar el producto quieres cambiar o devolver. (4) Relacionar tus datos (nombres y número de documento, número de contacto). (5) Copia de factura y/o número de orden de compra. (6)Fotos y/o video del estado del producto.
El proceso de cambio puede tomar entre 15 a 25 días hábiles según sea el caso dado el proceso de revisión interna y con la marca. Las devoluciones a las tarjetas crédito o débito pueden tomar hasta 30 días hábiles dependiendo de los procesos de tu entidad financiera.
NO. El producto debe estar sin uso y en su empaque original en perfecto estado. Después de abierto el producto, solamente hacemos cambios o devoluciones si el producto presenta algún defecto relacionado a la calidad del mismo. el empaque debe estar intacto y el sello o celofán no puede estar abierto o modificado o roto.
Los tiempos de entrega de un pedido Normal es de 4 a 7 días hábiles.También tenemos pedido Express (ciudad de Bogotá) para recibirlo el mismo día, siempre y cuando tu pedido se haga antes de las 2 pm de L-S (no aplica domingos ni festivos). Recuerda que el tiempo de entrega empieza a partir del momento en que tu pago es aprobado y registrado. Para el caso de pagos en Efecty, este puede tomar de 24 a 36 horas en ser registrado en el sistema.
Si, debes asumir el valor correspondiente a los servicios de transporte adicionales que involucra en el proceso
5 días hábiles desde la fecha entrega del producto.